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为何定制家具纠纷逐渐成为消费者投诉的新热点?
浏览: 发布日期:2017-01-16

由于定制家具行业发展不够成熟,产品质量和服务标准尚未完善,所以因定制家具而引发的消费纠纷已经成为消费者投诉的新热点。

定制家具拒绝定制烦恼随着人们对生活品质要求的提高,差异化和个性化的需求不断增多,因此能够因地制宜、量身打造的定制家具日益受到消费者的青睐。但是正所谓“成也萧何,败也萧何”,定制家具的成功源于定制,而其产生问题的根源也在于定制。据记者了解,由于定制家具行业发展不够成熟,产品质量和服务标准尚未完善,所以因定制家具而引发的消费纠纷已经成为消费者投诉的新热点。

货不对样惹纠纷市民刘先生定制了一套橱柜,等安装好后才发现,实物与店内样品明显不符。记者了解到,刘先生在一家橱柜销售店定制了一套橱柜。在店内看样品时,销售人员表示,式样可以做得一模一样。哪知橱柜安装完毕后,刘先生发现,两个吊柜下方的柜门,与当初的样品不一致。样品柜门是玻璃的,而实际安装好的柜门变成了木门。刘先生几次找到商家,要求按样品重新制作安装,都遭拒绝。

记者提醒市民,在定制家具时要注意:在确定设计方案时要多与设计师沟通,具体到每一个细节,更要以文字的形式明确。特别是家具的材质、尺寸、交货日期和售后维修等都要以合同方式明确。

订了没买“设计费”引发纠纷2016年11月,准备装修新家的市民叶女士,在某定制家具门店看中了一套家具,由于商家正在搞促销活动,为了保留活动价,叶女士预付了3000元定金,打算定制全套家具。随后,商家的设计师为叶女士制作了一套家具的设计图。后来叶女士觉得定制全套家具性价比不是很高,但是觉得设计师很辛苦,自己既然定金都交了,不如就再加一点钱做一个柜子。但是,叶女士提出的要求,却并未得到商家的认可。商家认为设计师如此辛苦,给叶女士出了全部效果图,但叶女士只做一个柜子,商家认为这个柜子的图可以不收设计费,另外几张图就按200块钱一张收费。叶女士觉得商家收取设计费的要求不合理。

由于定制家具需要针对客户进行单独设计和制作,如果涉及消费纠纷,也往往比购买普通家具来得复杂。商家认为设计师付出了劳动,理应收取设计费,但是叶女士觉得,商家事先并未告知设计费的情况,而且200元一张的设计费也超出了她能接受的范围。因此,双方在设计费的问题上发生了纠纷。通过这个案例,商家及消费者都应吸取经验,以后签订正式的合同,应将各种经济问题以书面形式列举出来,以避免发生了事故却说不清,这样通过合同的方式,才能真正地维护双方各自的合法权益。

微信定制家具起纠纷2015年7月份,沈阳市民张女士在某定制家具的官方微信上预约该公司的家具定制服务,随后该品牌官方客服将张女士的设计需求分配至沈阳分公司。张女士于2015年9月在沈阳该定制品牌分公司交纳全部费用共49380元。并签订合同约定:该品牌会在复核尺寸后45个工作日内安装家具。

签好合同的张女士在家坐等家具送货上门,不过左等右等都没有家具的影子。通过种种途径,最后张女士通过该定制品牌总公司客服处得知,其全部订单被分成8份报到总公司审核,但订单款只付了其中的2226元,其余47154元款项均未打到总公司,故总公司一直未安排工厂接单。张女士多次和总公司沟通,但公司只是一味推诿和让消费者等待,无奈之下张女士向该品牌总部所在地广东省消委会投诉。

广东省消委会接到投诉后核实情况,经过多方调解,历时多半年的时间张女士的定制家具才安装完毕。但相比投诉之前,其损失已经挽回很大一部分。

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